Kundval i Umeå ger kundnytta och arbetstillfällen

Ökad konkurrens |  Umeå satsar på kundval i hemtjänsten. Nackas system med fri etableringsrätt öppnar upp marknaden för småföretag.
– Eftersom kundvalet är infört på politiskt initiativ från socialdemokratiskt styre, känner vi som företag oss trygga även om den politiska majoriteten skulle bli en annan, säger Mattias Lundberg, vd Athena Omsorg.

Mattias Lundberg, vd Athena Omsorg

Allt fler kommuner satsar på kundval inom hemtjänsten. Det innebär att personer som har rätt till hemtjänst antingen kan välja mellan kommunens hemtjänst eller privata aktörer.

Umeå kommun införde kundval med fri etableringsrätt för två år sedan. Idag finns sju certifierade företag som valmöjlighet förutom den kommunala hemtjänsten.

– Vi såg en ökad efterfrågan hos pensionärerna. De ville helt enkelt ha fler valmöjligheter, säger biträdande socialdirektören Roland Lundmark.

– För oss som kommun är det också intressant att mäta oss med privata aktörer, eftersom det innebär att vi måste vässa vår verksamhet ännu mer.

Potential till tillväxt

För att ett företag ska bli godkänt som kundval kräver Umeå kommun att någon i företagsledningen har minst två års erfarenhet av vårdyrket, att företaget har välskött ekonomi och är anslutna till kollektivavtal.

Umeå har sneglat på Nacka för att hitta inspiration till kundvalssystemet.

Även företagarna har tittat på hur systemet fungerar i Nacka.

– I Nacka, där möjligheten till kundval har funnits sedan 1992, har det slagit mycket väl ut, närmare 70 procent använder sig av den privata hemtjänsten. I Umeå står den privata delen av hemtjänsten för ungefär fem procent, här finns god potential att växa ytterligare, säger Mattias Lundberg, vd Athena Omsorg.

Athena Omsorg är ett av de sju certifierade företagen i Umeå. När kundvalssystemet ännu var nytt hade Athena Omsorg en timanställd. Agnetha Lönnheden anställdes som arbetsledare i september 2006. Då var hon nummer sex på anställningslistan. Idag arbetar 18 stycken på Athena Omsorg, extrapersonalen inräknad.

– Förr fick vi tacka nej till uppdrag, idag tackar vi ja till allt.

Konkurrens som gynnar kundnyttan

– Kundval innebär inte att vi ska pressa priserna, vi ska istället ge invånarna ett val, och genom detta val inspirera hemtjänstföretag och kommunal hemtjänst till att bli ännu bättre. Den här typen av konkurrens är perfekt, eftersom den verkligen gynnar kunden. Kommunen har definitivt sett till kundnyttan i första hand, säger Mattias Lundberg.

Lina Skandevall

Vi arbetar med

Nyheten anknyter till följande frågor och projekt:

• Företagsklimat