Transcom i Karlskoga arbetar hårt för att hålla nere sjukfrånvaron, och betonar vikten av att rekrytera bra chefer.
– Gruppcheferna är våra grundstenar, de måste vara lojala och förstå vikten av motiverade och friska medarbetare. De är chefer till 100 procent, och har därför tid att coacha personalen och hela tiden vara närvarande. Om någon är borta försöker de att förstå anledningen bakom, säger Jörgen Skoog, personalchef på Transcom i Karlskoga.
Företaget är med sina 870 anställda Sveriges största callcenter, och har ögonen på sig av fack, statliga verk och media. Denna uppmärksamhet är positiv, anser Jörgen Skoog.
– Vi ”tvingas” att skärpa oss. Det gäller inte bara sjukfrånvaron, utan även arbetet kring arbetsmiljö och sådana bitar. Det är klart att det bidrar till ett bättre arbetsklimat och nöjda medarbetare, säger han.
Det är många ungdomar utan tidigare erfarenhet som jobbar på Transcom.
– Vi är tydliga med att förklara vad de ger sig in på. Utöver anställningsintervjun, får de komma in en dag och träffa kollegor och sitta med och lyssna. Dessutom gör vi ett antal tester så att de är väl införstådda med vad som krävs innan de börjar, säger han.
Det har varit lyckosamt, både avhopp och sjukfrånvaro har minskat markant.
– Vi har sänkt personalomsättningen med cirka tio procent de första 60 anställningsdagarna. Att folk sjukskriver sig beror inte längre på att de har ångrat sitt jobbval eller inte trivs. Idag ligger sjukfrånvaron de första 14 dagarna på cirka tre procent, den siffran var närmare åtta procent för ett par år sedan, säger han.
För Transcom är det viktigt med en lagkänsla på jobbet. De anställda ska förstå att andra drabbas om man är sjuk.
– Vi jobbar mycket med att ingjuta förståelse för att det är kompisen som drabbas när man är sjuk. Vi har nyckeltal som tydligt visar hur mycket de anställda bidrar till teamet och företaget, säger han.
Men han lyfter även fram att en hög närvaro belönas av företaget.
– Vi följer upp hur effektiva våra anställda är, och det märks tydligt när någon är borta. Det påverkar såväl individuell bonus som chanser till befordran. 90 procent av våra chefer rekryteras internt, vilket sporrar personalen. Men det är en fin balansgång, vi är ju inte ute efter att ”jaga” våra medarbetare, det tjänar ingen på, säger han.
En undersökning som Demoskop genomfört på uppdrag av Svenskt Näringsliv, visar att 37 procent av företagen har blivit mer aktiva i rehabiliteringen av sjukfrånvarande sedan de nya sjukförsäkringsreglerna.
– Det har blivit tydligare vilka möjligheter som finns, och vi har fått större draghjälp av försäkringskassan efter reformen. Vi arbetar proaktivt med korttidsfrånvaron och försöker att undvika rehabiliteringsarbetet. Men när det väl har gått så långt, jobbar vi aktivt med vård, både medicinskt och socialt. Cheferna är med som stöd genom hela processen, även om det kopplas in sidoresurser, säger han.
