Rapport Publicerad: 2006-01-03

Får kommunens invånare veta det de vill veta?

Medborgarna är kommunens kunder. Till kommunernas kärnverksamhet hör att se till att det finns skolor, att pensionärer med behov får hemtjänst och att äldre med större omsorgsbehov kan få bo stadigvarande i äldreboende. Oavsett om olika enheter drivs i privat eller offentlig regi borde kommuner systematiskt mäta kvaliteten i de olika verksamheterna och dess olika enheter och se det som ett uttryck för att öka demokratin.

Internets utveckling ger, rätt utnyttjat, stora möjligheter för landets kommuner att presentera resultat och på andra sätt kommunicera med medborgarna. Alla kommuner i Sverige har idag en egen hemsida. Hela 80 procent av alla barnfamiljer har egen PC och Internetuppkoppling och mer än 40 procent av alla hushåll har bredband. Många äldre använder också PC och Internet. Även om inte de äldre, som är i behov av hemtjänst eller äldreboende, själva kan söka information på Internet så har de allra flesta anhöriga som är yngre och som är vana vid att söka information på detta sätt. En kommuns hemsida är därmed det naturliga skyltfönstret och det bästa sättet att sprida information på om de olika verksamheterna. Frågan vi ställde oss var i vilken utsträckning som landets kommuner utnyttjar denna moderna möjlighet att sprida information om kvaliteten inom skola, hemtjänst och äldreboende. Vi redovisar här resultaten.