- En samtal från en jättenöjd kund eller en anhörig till en kund betyder faktiskt mer än att vara Gasellföretag. Att dessutom få ha medarbetare som stortrivs är fantastiskt, konstaterar Roberth Klarquist.
Libra Assistans startades i mars 2006. Idag har företaget 260 hel- eller deltidsanställda och 40 kunder, alltså assistansberättigade personer. Den assistanstid som varje kund har rätt till varierar för närvarande mellan 41 och 214 timmar per vecka. Det betyder att de mest behövande i genomsnitt sysselsätter närmare 1,3 personer på heltid dygnet runt.
- Är du hos en kund som när som helst kan drabbas av ett akut andningsstopp kräver det hundraprocentig uppmärksamhet. Då går det inte att stå och steka köttbullar samtidigt. Det behövs med andra ord två personliga assistenter. Våra insatser är helt och hållet anpassade efter den enskilda individen, säger Steve Knott.
I Falun har numera cirka 65 procent av de assistans-berättigade valt privata företag som utförare. Kommunen svarar för de återstående 35 procenten. I Sverige totalt sett är siffrorna de omvända. Av kunderna hos Libra Assistans bor hälften i Falun, de övriga i andra kommuner i Dalarna eller i angränsande län.
Nöjda kunder och nöjda medarbetare verkar vara den helt avgörande förklaringen till att Libra Assistans snabbt fått en så betydande marknadsandel.
- Vi har inte lagt ner ett öre på traditionell marknadsföring. Det är vårt goda rykte som ger fler kunder, förklarar Roberth Klarquist.
Han berättar att det till och med varit en kö av assistans-berättigade till Libra. Kunder har valt att vänta upp till fem månader innan de fått plats.
Kundomsättningen är nära nog noll. Samma förhållande gäller personalen.
- Det är ett bevis för vår höga kvalitet. Personlig assistent är ett typiskt ”genomfartsyrke”. I medeltal i Sverige stannar man bara tre månader. Hos oss är nästan alla som var med vid starten för snart sex år sedan fortfarande kvar, säger Steve Knott.
Som en sidoverksamhet ordnar Libra Assistans rehabiliteringsresor till olika hotell- och spaanläggningar. Hittills har man gjort sådana resor till Ungern, Spanien och Turkiet. I Alicante i Spanien har företaget till och med ett eget specialanpassat hus med plats för åtta personer.
- Resorna är också ett sätt att bygga relationer mellan anställda och kunder och att skaffa gemensamma minnen, betonar Roberth Klarquist.
Trots den odiskutabla succén för Libra Assistans och andra privatägda assistansföretag är branschen på sina håll fortfarande kontroversiell.
- Vi är maximalt påpassade eftersom företaget får ersättning från staten. Det anses inte riktigt fint att tjäna pengar, men kom ihåg att kommunen har exakt samma ersättning som vi. Kommunen går back, vi går med vinst. Vår administration är naturligtvis effektivare, säger Roberth Klarquist.
Sören Karlsson
