Pressmeddelande Publicerad: 2007-01-18

Kommunens invånare får inte veta vad de vill veta!

Medborgarna är kommunernas kunder. Vi anser att det är väldigt viktigt att människor ska kunna välja skola, hemtjänst och äldreboende. Men för att kunna göra informerade val krävs att man känner till kvalitén hos de olika utförarna och kan jämföra. Därför är det viktigt att kommunerna på sina hemsidor redovisar olika mått på kvalitén hos utförarna. Sedan får kunden/brukaren göra en egen bedömning vilka kvalitetsvariabler som är viktigast.

På detta sätt får man en kvalitetskonkurrens mellan olika utförare. Detta leder för det första till att effektiva enheter och företag har bättre förutsättningar att göra sig gällande och expandera. Det leder för det andra till en högre kvalitetsnivå generellt och att medborgarna därmed får mer värde för pengarna i offentlig sektor. Att mäta och analysera kvalitén i en verksamhet är en grundförutsättning för att kunna förbättra densamma.

Vi har granskat samtliga kommuners hemsidor för att ta reda på i vilken utsträckning kommunerna redovisar kvaliteten inom äldreboenden, hemtjänst och skola. För andra året i rad har Svenskt Näringsliv utfört denna granskning av Sveriges kommuners hemsidor. Vi har även för första gången rankat dessa i förhållande till varandra. Skillnaderna mellan kommunerna är förvånansvärt stora och att det finns stor potential till förbättring!

Det finns ingen tradition i Sverige att öppet redovisa sina resultat på välfärdsområdet och det går mycket trögt med att visa upp verksamheternas kvalité.

I vår undersökning av hemsidorna tittar vi på om det framhålls att man kan välja utförare och i vilken utsträckning kommunen faktiskt redovisar kvalitetsredovisningar och attitydundersökningar. Detta är betydelsefullt av två skäl. Dels får man då en uppfattning om kommunen i fråga över huvud taget jobbar med mätning av vad verksamheterna presterar, vilket är en förutsättning för systematiskt kvalitetsutvecklingsarbete. Dels får man en uppfattning om det finns förutsättningar för öppen redovisning på utförarnivå. Vidare har vi tittat på om det finns en systematiserad redovisning av olika utförares kvalitet som medger jämförelser.

– Maximalt antal poäng är 21 och i genomsnitt når landets kommuner 3, 27 poäng! Det säger allt, säger Carina Centrén, regionchef Svenskt Näringsliv. Att mäta, analysera, åtgärda och att redovisa sina mätningar av kvalitén bör ses som en självklarhet inom kommunerna i framtiden, fortsätter Carina Centrén.

I rapporten ger vi exempel på hur de olika verksamheternas kvalitet kan mätas och analyseras. Vilket kan vara till hjälp för de kommuner som vill starta upp eller utveckla sitt kvalitetsarbete inom skola, äldreomsorg och hemtjänst. Och som modern kommun redovisa resultaten på hemsidan.

Den samlade bilden är att kommunerna i allmänhet inte verkar se öppna kvalitetsredovisningar som det strategiskt viktiga instrument för medborgarmakt och kvalitetsutveckling som det faktiskt kan vara.

- Nästan ingen kommuns hemsida är okej, för att man som kommuninvånare ska kunna göra val efter olika utförares kvalité, säger Carina Centrén.

För mer information se bif filer och/eller kontakta:Carina Centrén, Regionchef Svenskt Näringsliv, KarlshamnTel: 0454 – 30 26 90 Mobil: 070 - 647 26 90