Debattartikel Publicerad: 2011-09-19

Heja Lycksele - men företagsklimat är mer än bara ärendehantering.

Få företagare skulle säga att det lokala företagsklimatet är lika med kvaliteten på kommunens ärendehantering. Ändå är det så SKL, Sveriges kommuner och landsting, väljer att definiera företagsklimatet i en ny mätning.

SKL har genomfört en nöjd-kund-index (NKI) mätning i 166 kommuner. Kunderna i mätningen är företagare som fått sina ärenden avslutade under förra året. Det är ett välkommet initiativ. Men undersökningen, som presenteras under rubriken ”Företagsklimat 2011”, mäter i själva verket bara en del av det lokala företagsklimatet.

Lycksele, Umeå och Skellefteå är de kommuner i Västerbotten som deltagit i undersökningen.

Där har enkäten skickats ut till företag som under 2010 fick kommunala ärenden avslutade inom bygglov, markupplåtelser, serveringstillstånd, miljö- och hälsoskyddstillsyn samt brandtillsyn.

När betygen i enkäten räknas samman får Lycksele högre betyg än såväl Umeå som Skellefteå.

Detta stämmer helt överens med de omdömen företagen gett i Svenskt Näringslivs undersökning om lokalt företagsklimat på frågorna om tjänstemännens attityd respektive kommunens service – alltså frågor nära de som nu undersökts av SKL.

Att fråga företagare vad de anser om bland annat bemötande, kompetens och effektivitet är naturligtvis en god idé. Att samma frågor ställts till företagare i drygt hälften av alla kommuner ger goda möjligheter att jämföra resultaten med andra.

Lycksele fick i SKL:s undersökning resultatet 67 på en skala från noll till hundra.

Låt oss jämföra med när företag använder NKI-undersökningar, då finns ofta tre frågeområden med:

• generell nöjdhet
• sannolikheten för man ska återkomma som kund
• om man skulle rekommendera andra att göra samma köp

Företag vet att en kund som sätter ett medelmåttigt betyg mycket väl kan vända sig någon annanstans nästa gång.

På de sakområden som omfattas av SKL:s enkät har kommunerna monopol. Därför är det särskilt viktigt att kommunerna siktar skyhögt i sin ambition att nå nöjda kunder.

En annan viktig synpunkt på undersökningen är att den bara fångar en del av det lokala företagsklimatet. Som SKL själva konstaterat i skriften ”Räkna räkna ranka” mäter den här sortens undersökningar bara ”en begränsad del av det som utgör en kommuns företagsklimat.”

Så de kommuner som väljer att tolka betyget de får i NKI-mätningen som ett betyg på hela företagsklimatet drar förhastade slutsatser.

Till sist - grattis Lycksele för bästa omdöme i länet i SKL-undersökningen!