Krishantering kräver raka enkla frågor

Se till att ha en klar och tydlig handlingsplan för hur du ska ta hand om personalen i en krissituation. Underskatta inte problemen, erkänn att situationen kräver handling. Sjukdomsstämpla inte den som behöver hjälp. Ge extern vägledning och stöd, så att den drabbade, trots krisen, fungerar i företaget.

Råden till småföretagaren levereras av Peter Jonsson, riskhanteringsexpert på kris- och riskhanteringsbyrån Seccredo.

Naturkatastrofen kastar sin skugga över många företag. Arbetsgivare brottas med svåra frågeställningar. Vad säger man till en medarbetare som förlorat hustru/make och barn i en stor olycka? Hur agerar jag när en arbetskollega förlorar fotfästet i livet efter en katastrof?

– Använd sunt förnuft. Behandla den drabbade på vanligt sätt. Våga prata om det inträffade, bli inte emotionell, det gör det bara värre, säger Peter Jonsson.

Dessutom gäller det att agera snabbt, poängterar han.

– Tänk på att du blir bedömd efter vad du åstadkommer de första åtta timmarna.

Nyss hemkommen från det flodvågsdrabbade Thailand, där han hjälpt drabbade kundföretag med bland annat krissamtal, kontakter med anhöriga och praktisk reshjälp, konstaterar han att krishantering handlar om att slå sönder skadeverkningarna av en extraordinär händelse, där förloppet är snabbt och erfarenhet ofta saknas.

Peter Jonsson berättar att personer som upplevt traumatiska händelser genomgår såväl känslomässiga, tankemässiga, beteendemässiga som fysiska förändringar.

– Avgörande för om du observerar förändringarna beror på hur väl du känner dina medarbetare. Som VD kan det vara svårt, men avdelningschefen eller personalchefen har ofta större kännedom.

Han ger ett exempel.

– En tidigare glad, talträngd kollega blir plötsligt tyst, drar sig undan, fastnar i grubblerier, sjukskriver sig, har koncentrationssvårigheter och får beslutsångest.

Han passar på att slå ett slag för Röda Korsets fyra H: häll i vätska, håll ut, håll om och håll käft.

– En person i kris slutar ofta att dricka och äta, alla kroppsfunktioner går åt till att överleva. Samtidigt är det viktigt att vara medveten om att i en kaossituation tar allting tid, säger Peter Jonsson.

Han betonar också behovet av närhet.

– Sätt dig ner och lyssna, låt den drabbade prata.

Hur svårt och mörkt det än ser ut, så går det att ta sig igenom, menar Peter Jonsson.

– Det är ett viktigt meddelande till den drabbade.

Peter Jonsson ger småföretagaren följande rättesnören:

• Lugn motverkar oro.
  Prata och uppträd lugnt. Motverkar oro hos den drabbade.
  
• Struktur motverkar kaos.
  Du har struktur i ditt beteende, i ditt samtal, i handlingsplan och i verkställighetsplan.
  
• Tankar
  Du måste ge mycket fakta om vad som hänt. Du tillåter den drabbade att berätta om sina tankar kring händelsen. Motverkar irrationella tankar som när kommer nästa tsunami.
  
• Verbalisering
  Du skapar utrymme för människor att berätta vad som hänt, enskilt eller i grupp.
  
• Information
  Kontinuerlig information, varje kvart eller var 10:de minut beroende på vad som hänt. Syftet är att etablera kontroll. Med information kontrollerar du skeendet.
  
• Acceptans
  Du accepterar att den drabbade agerar och uppträder på ett speciellt sätt. Den drabbade får därmed socialt stöd. Motverkar att personer drar sig tillbaka, sluter sig och undviker kollegor.
• Agera Du visar handlingskraft. Motverkar känslan av hjälplöshet.

Peter Ceder