Generation Z vill ha mer än ett jobb

Webhelp levererar outsourcad kundkommunikation och teknisk support, via telefon, chatt och sociala medier. Exempelvis jobbar hundratalet medarbetare med SJs kundservice. De utmaningar Emma Markström ser är behovet av fler medarbetare, men också utmaningarna i att möta de unga medarbetarnas förväntningar och krav.

– I Östersund är vi idag 350 medarbetare. Ungefär hälften är heltidsanställda och hälften timanställda. Våra kontor i liknande städer är gjorda för 300 till 350 medarbetare så i den bemärkelsen är Östersund ganska fullt men vi ser över möjligheterna att öka i Östersund, säger Emma Markström.

Det gäller dock att inte luta sig tillbaka utan hela tiden fortsätta att utvecklas. Enligt Emma är det ett måste för att få de medarbetare de behöver.

– Vi tittar på möjligheter till hemarbetsplatser och små hubbar i mindre orter. Idag sitter vi inte på tunga systemlösningar, vi har coola system uppe i molnet. Här har politikerna något att haka på, en stor möjlighet för mindre kommuner med tillgänglig arbetskraft, säger Emma.

Att rekrytera unga människor är enligt Emma både svårt och utmanande. Många medarbetare kommer genom rekommendation från befintliga medarbetare och andra söker sig in via olika kanaler.

- När vi öppnade vårt kontor i Riga utvecklade vi en chattbot som analyserade språkkompetensen hos respektive kandidat, då detta var ett krav vid den rekryteringen, säger Emma.

Rekryteringen hos Webhelp handlar framförallt om att hitta rätt personer. Generation Z har höga krav på sina arbetsgivare och det gäller att erbjuda något mer än ett jobb. De tre viktigaste faktorerna upplever Emma är, företagskultur, hållbarhet, flexibla arbetstider och arbetsuppgifter.

– Hållbarhet är viktigt för våra unga kollegor. Företags samhällsansvar efterfrågas och det märks när våra härliga medarbetare ifrågasatte varför vi inte hade glasinsamling. Att hantera generation X, Y och Z ställer höga krav på oss som företag och ledare, vilket leder till att vi utvecklar oss som verksamhet och skapar aktiviteter som gör att våra medarbetare trivs. Vi har ”advisor days” där medarbetaren är i fokus och där vi som företag hyllar och peppar våra medarbetare, vi erbjuder möjlighet att jobba utomlands, våra galafester är också väldigt uppskattade. Här finns också TV-spel, pingisbord och biljardbord och vi har utvecklingssamtal en gång per månad. Vi upplever att det är viktigt att våra medarbetare känner sig sedda och då räcker inte uppföljning halv- eller helårsvis. Vi vill satsa på och utveckla våra medarbetare, säger Emma.

– Ja, ibland får vi äran att även lära ungdomarna hur det är att jobba och det försöker vi täcka in i vår introduktion. Vi är för många unga människor i Östersund den första kontakten med arbetslivet och vägen till nästa steg i arbetslivet. Det gör oss stolta att att se våra duktiga medarbetare ta steget vidare. Att kunna bemöta kunder är en extremt viktig grundkunskap som alla i arbetslivet behöver, det lär man sig hos oss på Webhelp, avslutar Emma.