Beröm för bra jobb måste vara mer än att slippa skäll

NYHET Publicerad

SEMINARIUM Får vi inget skäll har vi gjort ett bra jobb. En del anställda tvingas nöja sig med den formen av beröm, men medarbetare behöver bli bekräftade på riktigt. Bekräftelse är en hörnpelare i allt ledarskap.

DSC06880_2
Foto: Isabelle Galte Schermer

Lars Svorse målade upp en organisationsbild med kunden i centrum omgiven av kapital i fyra olika tappningar.

Det förklarade Lars Svorse från utbildnings- och konsultbolaget Lovak på Svenskt Näringslivs seminarium i Stockholm om ledarskap för varaktig framgång. 

Han pekade på att ledarskap går ut på att förklara vad en bra prestation är, att sedan skapa förutsättningar för att nå målen och att därefter ge medarbetarna den nödvändiga bekräftelsen.

Lars Svorse betonade att människor i olika grupper inom en organisation, exempelvis ledningsgrupper, många gånger har mycket skiftande uppfattningar om det gemensamma uppdraget.

-Ni tror kanske att uppdraget alltid är kristallklart. Så är det inte. Jag har sett många snygga affärsplaner instoppade i bokhyllan.

Långsiktig kundlojalitet ett minne blott

Lars Svorse målade upp en organisationsbild med kunden i centrum omgiven av kapital i fyra olika tappningar. Symbolkapitalet representerar profilen utåt, strukturkapitalet står för hårdvaran med levande affärsplaner som medarbetarna förstår, utvecklingskapitalet innefattar sådant som omvärldskontroll och förbättringsvilja och relationskapitalet består av värderingar och förhållningssätt.

Lars Svorse underströk att den tid är förbi då företag ofta kunde utgå från kundernas långsiktiga lojalitet, ibland beroende på bristande eller obefintlig konkurrens som när Televerket fortfarande existerade eller i andra fall därför att bilhandlaren vågade kalkylera med att Andersson kom in för att köpa en ny Volvo vart femte år.

-Idag kan inget företag räkna med kunder som ständigt kommer tillbaka. Vi måste sälja in oss varje gång, poängterade Lars Svorse och framhöll att det i sin tur innebär att alla, precis alla, på företaget med sin pusselbit måste fungera som säljare.

-Varenda medarbetare bidrar till kundens totalupplevelse. Individens ansvarstagande är en förutsättning för verksamhetens framgång, fastslog Lars Svorse.

Han påminde om den osäkerhet som den ständiga förändringen och utvecklingen medför.

-Tänk bara på jordbrukssamhället som blev industrisamhället som blev tjänstesamhället som med hundraprocentig säkerhet kommer att utvecklas till något annat. Det enda vi vet med säkerhet är att vi inte har en susning om framtiden. Det kräver en ständig beredskap inför förändringar så att vi inte som Facit, Kodak och Nokia till varje pris försöker hålla fast vid det gamla och invanda, konstaterade Lars Svorse.

Sören Karlsson

 

Fler liknande nyheter

NYHET Publicerad:

Reepalus förslag är rena konkursfabriken

VÄLFÄRD "Okunskapen är stor kring vad Reepalus förslag skulle innebära om det trädde i kraft. Det är ingen detaljreglering för en liten del av näringslivet. Företag i alla branscher kommer att drabbas direkt eller indirekt eftersom alla är beroende av väl fungerande skolor, omsorg och vård", säger Robert Thorburn, expert inom välfärdsfrågor hos Svenskt Näringsliv.
NYHET Publicerad:

Företagen om exportstrategin: ”Inte förändrat någonting”

EXPORT Regeringen satsar 800 miljoner kronor på att öka företagens möjlighet att exportera. Men en ny undersökning från Svenskt Näringsliv visar att majoriteten av företagen inte märkt av någon förändring i exportfrämjandet. "Det är ett kraftfullt ställningstagande från regeringen, men det är fortfarande mycket som borde göras", säger Adam Brånby, vd på Ekstigen.
NYHET Publicerad:

Butong vill utveckla sin export

EXPORT Efterfrågan efter Butong som produkt växer världen över. Företaget har gjort sitt första projekt utomlands i Paris och har ett ytterligare projekt på gång där och andra projekt på gång i London. Nu satsar de på att ta fram en internationaliseringsplan för att utveckla sin export.
NYHET Publicerad:

Satsning på bättre service i Haninges näringslivsstrategi

FÖRETAGSKLIMAT Kortare handläggningstider kommer högt upp när företagen i Haninge listar de viktigaste åtgärderna för att förbättra företagsklimatet i kommunen. Sedan 2007 har företagen upplevt att den service de får i sina kontakter med kommunen har försämrats. I den senaste mätningen når betyget inte upp till godtagbart. Det vill Haninge kommunen nu förändra. I den nya näringslivsplanen finns tydligt fokus på ett mer kundorienterat perspektiv i företagarkontakterna.
NYHET Publicerad:

Vinstdebatten fick henne att sälja livsverket

VÄLFÄRDSFÖRETAGARE Hon startade ett unikt affärskoncept och 15 förskolor. Efter 15 år valde välfärdsföretagaren Solveig Sunnebo att sälja sitt bolag på grund av vinstdebatten. ”Hur mycket energi ska jag behöva lägga på att få folk att inse att jag bara vill väl? ”, säger hon.
NYHET Publicerad:

Vilka branscher står på tur att vinstbegränsas?

DEBATT "Som företagare i Stockholm är vi djupt oroliga. För oss är det avgörande att det finns bra skolor som utbildar dem vi ska anställa, att det finns god sjukvård när medarbetare blir sjuka och att det finns en välfungerande omsorg för våra medarbetares anhöriga." Det skriver en rad av Stockholmsföretagare i en gemensam debattartikel.
NYHET Publicerad:

Det finns en stor vilja att utveckla Danderyd som företagsplats

HALLÅ DÄR Marcus Nybom, ny näringslivsstrateg i Danderyds kommun. Hur vill du jobba för att stärka Danderyds företagsklimat ytterligare?
NYHET Publicerad:

Möte med drakar

HALLÅ DÄR Ready Steady UF och BeeWrap UF, två UF företag på Arlandagymnasiet! Ni har alla presenterat era företagsidéer för det så kallade Draknästet. Hur har det gått för er idag och varför driver ni ett UF-företag?
NYHET Publicerad:

Ung Företagsamhet med Draknäste lyfter eleverna

UNG FÖRETAGSAMHET På Arlandagymnasiet i Sigtuna är Ung Företagsamhet (UF) en del av utbildningen. Eleverna som driver UF-företag får presentera sina företagsidéer för det så kallade Draknästet, en panel bestående av ”drakar” med olika erfarenheter av företagande.
NYHET Publicerad:

En välfärdsföretagares avskedsbrev

GÄSTKRÖNIKA "Jag är trött på politiker som far med osanningar om mig och mina vänner. Det är dags att ta farväl. Jag går nu vidare i livet. För mig är välfärdsbranschen ett avslutat kapitel. Det skriver Solveig Sunnebo som under 15 år drivit förskolebolaget Helianthus i sin sista krönika som välfärdföretagare.
NYHET Publicerad:

Tre utmaningar för HÅJ Transporter

NYA MEDLEMMAR Hans-Åke Johansson är ny medlem i Svenskt Näringslivs SME-kommitté och driver företaget HÅJ Transporter. Företaget grundades år 1982 och började då med en transportbil. Idag har företaget 58 bilar och 80 anställda. De viktigaste utmaningarna som HÅJ Transporter arbetar med handlar om tillgång till parkering, arbetet mot stölder samt kompetensförsörjning.
NYHET Publicerad:

Vill anställa nyanlända – stoppas av regelkrångel

ARBETSMARKNAD Arbetslösheten bland utrikes födda fortsätter att stiga, och låg i augusti på 22 procent. Fack och arbetsgivare förhandlar just nu för att bryta den allt mer akuta situationen. Björn Jonzon driver hotell och konferens och vill anställa nyanlända– men hindras av regelkrångel och höga ingångslöner.
NYHET Publicerad:

Sollentuna vässar sin service

FÖRETAGSKLIMAT En ”walk & talk” för att aktivt lyssna och få förståelse för den andres utgångspunkter. Det var ett tips till Sollentunas tjänstemän som nu utbildar sig för att bli ännu bättre på service och bemötande.
NYHET Publicerad:

Ny lagstiftning om offentlig upphandling – Hur fungerar den?

UPPHANDLING Den offentliga marknaden är mycket stor. Den uppgår till ca 650 miljarder kronor varje år. Kommunerna står för ca 70 procent av dessa inköp vilket innebär att Sveriges kommuner är viktiga kunder för många företag. Sedan den 1 januari har vi tre nya lagar för offentlig upphandling. Svenskt Näringslivs upphandlingsexpert Birgitta Laurent berättar mer om vad de nya lagarna innebär.
NYHET Publicerad:

Så ska Upplands Väsby lyfta företagsklimatet

FÖRETAGSKLIMAT Vad kan göras för ett bättre företagsklimat? Det var frågan i fokus när företagare, politiker och tjänstemän i Upplands Väsby träffades på en walk&talk. I Svenskt Näringsliv ranking över det lokala företagsklimatet har kommunen fallit från plats 9 till plats 17 i år.
NYHET Publicerad:

Ekerö kommun har företagen i fokus

HALLÅ DÄR Stefan Pellén, Näringslivschef i Ekerö Kommun. Sedan 2009 har Ekerö haft en positiv trend och klättrat i Svenskt Näringslivs ranking av det lokala företagsklimatet. Vilka är de främsta orsakerna till den positiva trenden?
NYHET Publicerad:

Kriminella får handlare stänga butiker

TV För andra gången på ett år stängde företagarna i Husby centrum ner sina butiker i protest mot kriminaliteten i området. ”När samhället tappar sina viktigaste funktioner, som butiker och polis, då är det fritt fram för brottslingarna”, menar Salam Kurda, ordförande i Husby Företagarförening.
NYHET Publicerad:

Explosion av unga entreprenörer i Bromma

UNG FÖRETAGSAMHET Bromma gymnasiums satsning på entreprenörskap det senaste året har lett till att mer än dubbelt så många elever driver UF-företag. Främst beror framgångarna på att fler program än bara ekonomi ingår, enligt Carl Kronberg, förstelärare på skolan.
NYHET Publicerad:

Skolan som jobbar med lönen

WEBB-TV På Viktor Rydberg gymnasium kopplas lönekriterierna till de kännetecken och beteenden som ska spegla skolans kultur. Även om det är viktigt att jobba i team finns det ingen motsättning i att sätta individuella löner, enligt skolchefen Kristy Lundström.
NYHET Publicerad:

Stänger butiken i protest mot kriminaliteten

BROTTSLIGHET På torsdag stänger handlarna butikerna i Husby centrum – igen. Förra årets protest har gett föga effekt. ”Vi vill att samhället håller sitt löfte till oss”, säger Salam Kurda, ordförande i Husby företagarförening.