hooks gilla.png

Herrgårdsentreprenören: Vi ska överträffa kundens förväntan

NYHET Publicerad

JOBBSKAPARNA. Hans Edberg driver familjeföretaget Hooks Herrgård i tredje generationen. Verksamheten har funnits sedan 1963 och är idag en plats för hotell, konferens och spa. Hooks Herrgård är ett bolag som betonar både hårda och mjuka värden.

”Vi ska sälja en produkt som överträffar kundens förväntan.”

”De hårda värdena är allt det vi säljer, spaet, salongen, konferensen, maten, rummen, golfen, miljön, det kunden kan köpa för pengar”, säger Hans. ”De mjuka värdena är vad vi som företag står för, vilka värderingar som genomsyrar verksamheten, service, personalen, medarbetarnöjdhet, kundnöjdhet.”

Om man får nöjda medarbetare och nöjda kunder och dessutom lyckas tjäna en slant på det man levererar, har man lyckats, menar han.

Konferensverksamheten är idag den största affären. Redan 1966 startades ett konferenshus på Hooks Herrgård. Det var då unikt i sitt slag.

”På den tiden var det såklart mycket golf, mycket mat och dryck i herrgårdsmiljö.”

Egentligen ända fram till 2014 var verksamheten mycket säsongsstyrd. Men det året invigdes spaanläggningen, vilket har bidragit till att jämna ut beläggningen över året.

Konferensaffären utgör den kommersiella kärnan, berättar Hans.

”Det är tuff konkurrens på konferensmarknaden. Men vi är duktiga på relationer, det är vad vi lever på. Vi vill att det ska vara familjärt, men proffsigt. Och vi vill leverera utöver förväntan, det är så vi skapar nytta för kunden.”

Det unika försäljningsargumentet som Hooks Herrgård har är det geografiska läget, ett läge som är klippt och skuret för att kombinera nytta med nöje.

”Man åker ju inte härifrån när man väl är här på konferens. Så när gästerna är här är de inte bara i jobbet, utan även i baren, i restaurangen, i spaet.”

Precis som så många andra företag är det för Hooks Herrgård en utmaning att få tillräckligt med personal.

”Vi måste få medarbetarna att älska att jobba med människor, det här är ju ett serviceyrke. Då är det viktigt att vi som arbetsgivare ser till så att personalen trivs. Om medarbetarna trivs gör de ett bra jobb, då blir kunden nöjd.”

Nu när det är högkonjunktur är personalen mer flyktig, vilket gör att det är ännu viktigare att jobba med medarbetarnöjdhet, menar Hans. Han berättar att det är så mycket idag att hålla reda på som arbetsgivare, regler och strukturer. Det här har inneburit ett nytt arbetstillfälle på företaget.

”Vi har anställt en HR-ansvarig. Även mindre företag måste ha det idag. Vi behöver någon som tar hand om den biten.”

Hans säger att unga idag har en helt annan medvetenhet än tidigare generationer.

”De känner till alla sina rättigheter som anställda. Vilket är jättebra. Det är upp till oss som företag att svara, att ta medarbetarna på allvar. HR-funktionen är en del i det ansvaret.”

Dan Sylvebo

Fler liknande nyheter

NYHET Publicerad:

Sverige och välståndsligan

VÄLSTÅND Välståndsligan mäter OECD-ländernas köpkraftsjusterade BNP per capita och är ett ungefärligt mått på ett lands levnadsstandard. I början av 1970-talet låg Sverige på en fjärdeplats. Därefter halkade vi ner i listan och nådde en bottennivå under nittiotalskrisen. Idag ligger vi på en tolfteplats.
NYHET Publicerad:

Väljare – du glömmer väl inte din största utgift?

FREDAGSKRÖNIKA. Hur många känner egentligen till hur mycket skatt man betalar jämfört med invånarna i grannkommunen? Kommunalskatten påverkar alla med en inkomst och är den största enskilda utgiften för svenska familjer. Men trots dess betydelse glöms den ofta bort i de kommunala valdebatterna. Under denna mandatperiod har skatten höjts i 13 av Västra Götalands 49 kommuner och endast sänkts i 1. Under år av brinnande högkonjunktur. Borde det då inte vara tvärtom?
NYHET Publicerad:

Besöksnäringen – inte enbart ett startskott i karriären

JOBBSKAPARNA. Hotell- och restaurangbranschen är inte bara en bransch där många får sitt första jobb; det är en bransch med mycket glädje, ansvar och betydelse för människor och en bransch där man kan göra karriär, om man vill. Vi har träffat Maria Kjellsson, VD på Gullmarsstrands Hotell och Konferens som berättar om branschens möjligheter, men också om dess utmaningar och om vad som bör göras för att åtgärda dem.
NYHET Publicerad:

Jobbskaparna i Sommarsverige: Skara Sommarland

JOBBSKAPARNA. I Skara ligger Skandinaviens största vattenpark. En populär destination för barnfamiljer att glömma vardagen och roa sig med bland annat bad, karuseller och gokart. Skara Sommarland är också en viktig jobbskapare för hela Skaraborg, där många unga får sitt första jobb. Företagsamma människor är grunden för jobb och välfärd.
NYHET Publicerad:

VALET 2018: Fortsätta utveckla ROT och RUT

VALET 2018. Rut-avdraget firar tio år och omsatte hela 10 miljarder kronor under 2017. Almega konstaterar att den sänkta skatten på hushållsnära tjänster har varit en framgångsrik jobbmotor och skapat över 30 000 nya arbetstillfällen. Av dessa jobb har 23 000 gått till människor som har stått utanför arbetsmarknaden efter att rut-reformen genomfördes.
NYHET Publicerad:

Företagskonkurserna fortsätter att öka

NYHET. Sedan toppnoteringen 1992 har antalet företagskonkurser minskat stadigt. Bortsett från en uppgång i början på 2000-talet och en mellan 2008-2009. Orsaken var framför allt en internationell lågkonjunktur likt finanskrisen hösten 2008. Efter en återhämtning fortsatte antalet konkurser att minska sedan 2013, men 2017 vände utvecklingen och har hållit i sig in på första halvåret 2018. Detta trots en brinnande högkonjunktur.
NYHET Publicerad:

Välfärdspionjär önskar mindre regelkrångel

VÄLFÄRD. Aina Wallström var en av få kvinnliga tandläkare som på 80-talet studerade till specialisttandläkare i 4 år inom käkkirurgi. Hon stack ut än mer, när hon sedan startade eget företag på heltid inom samma specialitet. ”Mansdominansen i utbildningen kunde ibland göra klimatet tufft, men det blev ännu tuffare när jag startade eget”, säger Aina Wallström, ägare till Wenneberg & Wallström Käkkirurgi.
NYHET Publicerad:

Göteborgarna förlorar miljarder på kommunens skatteläckage

DEBATT Regeringens och vänsterpartiets argument att privat välfärd skulle innebära läckage av skattemedel stämmer inte. Det verkliga läckaget av skattemedel finns istället i form låg effektivitet i Sveriges kommuner, det skriver företagaren Andreas Gyllestrand, ledamot i Svenskt Näringslivs SME-kommitté.
NYHET Publicerad:

VALET 2018: Försvara och utveckla välfärdsföretagandet

VALET 2018 Att stoppa privata aktörer från att verka inom välfärden skulle bli ett hårt slag mot hela sektorn, och påverka stora delar av Sveriges befolkning. Det skulle skapa ett monopol där kvaliteten och effektivitet blev lidande.
NYHET Publicerad:

Regelförenklingar för fler jobb

RIKSDAGSKANDIDAT 2018 Riksdagskandidaten Mikael Larsson, Centerpartiet, från Sjuhärad besökte Dammråttan i Borås. Arbetsmiljö, integration och regelkrångel stod högt på samtalsagendan med Dammråttans AnnaKarin Ivarsson och Åsa Bruun.
NYHET Publicerad:

VALET 2018: Sänk skatten på arbete

VALET 2018 Sverige har en av världens högsta skatter på arbete, vilket gör det svårare att växa och konkurrera i internationella sammanhang. För att kunna utvecklas och skapa ökad välfärd behöver företagen en lättare tillvaro att verka i.
NYHET Publicerad:

Jobbskaparna i Sommarsverige: Daftö Resort

JOBBSKAPARNA Daftö Resort är ett populärt resmål på västkusten och en viktig aktör som bidrar till sommar-Sverige. Anläggningen har camping, stugor och konferens, wellnessavdelning, utomhusupplevelser, restauranger och nöjespark. Här finns något för alla. ”Vi har ett driv och en vilja till att alltid utvecklas och förbättra. Det har vi också fått bevis på i branschen och från gästerna.”, säger Lena Kempe, VD och ägare.
NYHET Publicerad:

VALET 2018: Reformering av LAS för en rörlig arbetsmarknad

VALET 2018 Svenska företag har levt med Lagen om anställningsskydd, LAS, sedan 1974. Många företagare vittnar om att lagstiftningen försvårar kompetensförsörjning, skapar tillväxthinder, inlåsningseffekter, tudelning och i värsta fall tvingar företag i konkurs är dessvärre många.
NYHET Publicerad:

Sportshopen skapar många första jobb

JOBBSKAPARNA Sommar och sol betyder semester och ledigt för många, men för andra innebär det högsäsong och mer arbete är någonsin. Ett högt tryck från semesterfirare i kombination med ny personal som ska introduceras gör sommaren till en hektisk tid för många av jobbskaparna. Vi tar tempen på Sportshopen i Tanums kommun.
NYHET Publicerad:

Jobbskaparna i Sommarsverige: Nääs Fabriker

JOBBSKAPARNA I Tollered, en bilfärd om 30 minuter från Göteborg, ligger Nääs Fabriker. Med hotell, konferens, spa, restaurang, butiker och café, har man skapat en helhetsupplevelse för gästen i en unik historisk bruksmiljö med vacker natursköna omgivning. Hur rustar då Nääs Fabriker inför sommaren?
NYHET Publicerad:

VALET 2018: värna om arbetskraftsinvandring

VALET 2018 Att kunna rekrytera arbetskraft med relevant kompetens är avgörande för ett företags möjlighet att växa och utvecklas. När den kompetensen inte finns att tillgå i det egna landet måste man kunna vända sig utomlands, något som förslaget om minskad arbetskraftsinvandring hämmar.
NYHET Publicerad:

Minskat regelkrångel för bättre kompetensförsörjning

RIKSDAGSKANDIDAT 2018 Riksdagsledamot och talesperson för högre utbildning och forskning Fredrik Christensson, Centerpartiet, besökte nyligen Tooltec i Trollhättan. I mötet med VD Claes Haraldsson stod kompetensförsörjning högst på samtalsagendan.
NYHET Publicerad:

Handlare vägrar vika ner sig mot stöldligorna

BROTTSVÅG En kassörska hålls fast, och får höra att hon ska våldtas. En butiksanställd utsätts för strypgrepp. ”Men det jag mest blir påverkad av är förstås när jag och min familj blir hotad i hemmamiljön”, säger handlaren Mikael Ovrell. Trots det fortsätter han kampen med brottslingarna.
NYHET Publicerad:

Valet 2018: Värna om LOV för en bättre välfärd

VALET 2018. Valfrihet och mångfald är viktigt för att kunna erbjuda en så bra välfärdsmodell som möjligt. Med en åldrande och växande befolkning är det av största vikt att fortsätta värna om LOV, lagen om valfrihethetssystem.
NYHET Publicerad:

Jobbskaparna i Sommarsverige: Triumf Glass

JOBBSKAPARNA. Glass är för många en given godsak på sommaren. I Sverige äts det nästan 12 liter glass per år per person och endast våra grannar i Finland konsumerar mer, sett över Europa. Välkända Triumf Glass tillverkar 65 000 liter glass per dag, i glassfabriken i Sävedalen utanför Göteborg. ”Vi är ett svenskt familjeföretag i tredje generationen”, säger Anders Müntzing, som nyligen lämnade över VD-rollen till sonen.