Kundfokus gav kortare bygglovstider i Eslöv

Under de fyra åren har kommunen arbetat aktivt för att få ner bygglovstiderna. Långa väntetider skapar missnöje och irritation, och är en konkurrensnackdel gentemot andra kommuner.

– Mina medarbetare är helt fantastiska och det är deras förtjänst att vi har kommit så här långt. Om byggnadsnämnden konkurrerade på en fri marknad med tjänsten bygglov, där andra erbjuder en liknande tjänst, varför ska den sökande välja just oss? Vad gör att vi sticker ut? Jag tror att ett sådant förhållningssätt gagnar alla involverade parter i en byggprocess, säger Christian Nielsen, bygglovschef på Eslövs kommun.

Brinova Fastigheter öppnade upp ett enhetskontor i kommunen 2017 och har sedan dess haft en hel del kontakt med bygglovsavdelningen.

– Vi har haft ett antal bygglovsärende och jag är mycket nöjd. De har återkopplat ganska omgående om något saknats, varit hjälpsamma och tillmötesgående. Bygglovet har blivit beviljat och startbesked kommit snabbt eller som jag tycker inom rimlig handläggningstid mot hur det varit tidigare. Så jag kan bara ge dem en stor eloge för deras handläggningstid, kompetens och behjälplighet, säger Carina Sjöholm, enhetschef på Brinova.

Eslövs näringslivschef Lars Persson menar att de har lagt stor vikt vid att det ska vara enkelt, attraktivt och rättssäkert att starta, driva och utveckla företag i kommunen. Kommunen ska samtidigt fokusera på det som de själva kan påverka för att främja företagsklimatet.

– Även om vi tillämpar myndighetsutövning är företagen våra kunder som vi måste värna om och att vi tillsammans fungerar som en serviceorganisation som förmedlar ett enhetligt budskap och förhållningssätt till dem som kommer i kontakt med oss. Alltfler företag ser kommunen som en naturlig samarbetspartner.

När ärenden är slutförda på bygglovsavdelningen skickats en enkät ut, där den sökande ges en chans att utvärdera den service de har mottagit från Eslövs kommun. Sedan 2015 har nöjdheten ökat, från 78 procent till 96 procent under förra året. BioGaia Production är ett av de företag som sökte bygglov i Eslöv under 2018.

– Vi har fått bra bemötande och rent tidsmässigt har handläggningstiderna för dessa ärenden varit bra så det har helt klart blivit en förbättring mot hur det såg ut för något år sedan, säger projektledare Peter Persson.

Kommunernas myndighetsutövning är en prioriterad fråga för Svenskt Näringsliv. Biträdande regionchef Carola Netterlid ser positivt på Eslövs utveckling.

– Det är glädjande att Eslöv lyckats få ner sina långa bygglovstider. Att bygglovsprocessen är snabb och rättssäker är viktigt för våra medlemmar. Nu gäller det att man fortsätter att utveckla sig, exempelvis genom att införa servicegarantier för hur lång tid ett bygglov får lov att ta, säger Carola Netterlid, biträdande regionchef för Svenskt Näringsliv i Skåne.

Sally Grahn