Digitalisering nödvändig för att klara välfärden

Per Mosseby, rådgivare och föreläsare inom strategiska digitaliseringsfrågor, var en av föreläsarna under Svenskt Näringslivs inspirationsdagar för ett förbättrat företagsklimat som hållits på flera platser i landet under mars månad. Han talade om digitalisering som ”det nya normala” då många redan är digitaliserade på en mängd olika sätt och om hur viktigt det är som kommun att förstå att om man vill frigöra resurser och klara välfärden så är digitalisering en nödvändighet.

– Digitaliseringen frigör resurser genom att handläggning blir snabbare, kostnader på sikt blir lägre och resurserna kan läggas på ökad kvalitet. Tänk om man kan söka ett bygglov och få det nästan direkt i framtiden, sa Per Mosseby under sin föreläsning.

Robot svarar på kunders frågor

Ett exempel på en lyckad digital tjänst är Amelia, en robot som används av bland annat Skandinaviska Enskilda Banken. Amelia kan svara på 98 % av de frågor som kommer in till kundtjänsten. Ett annat exempel är Trelleborgs kommun som började med digital tjänst kring försörjningsstöd 2015.

– Söker man försörjningsstöd så får trelleborgarna numera en automatiserad handläggning inom 24 timmar istället för som tidigare 7-9 dagar. Samma hantering föreslogs i Kungsbacka, men där fick den inte samma respons av tjänstemännen, tolv av 16 sa upp sig i protest, berättade Per Mosseby, som påpekade hur viktigt det är att tala om nyttan av roboten.

– Man tar inte ifrån någon deras yrken utan frigör deras tid till andra uppgifter.

För att kunna börja tänka och leverera en digital verklighet gäller det att se till att de bästa grundförutsättningarna kommer på plats. Det måste finnas fiber och trådlösa nät i hela kommunen. Men det krävs också ett digitalt kunskapslyft för chefer och medarbetare i kommunerna menade Per Mosseby. Deltagare på inspirationsdagen poängterade att det behövs motivation och inspiration för att inte fortsätta att jobba enligt gamla rutiner och traditioner. Det krävs att man tar ett aktivt beslut för att få förändring.

– Då blir det ännu viktigare att mäta kundnöjdheten hos er. Ni vill ju inte att människor ska tycka att ni gör ett dåligt jobb. Se vinsterna i det här, ta ett aktivt beslut och bestäm vad ni ska digitalisera och vad ni ska humanisera. Lyft fram ”digitaliseringsambassadörerna” hos er och ta sedan del av deras utveckling, sa Per Mosseby.

Nytt inspirationspris till Falu kommun

Nytt för årets inspirationsdagar var det nyinstiftade priset Årets Inspiration. Linda Wallin, näringslivschef i Falu kommun, fick kliva upp på scenen och ta emot utmärkelsen med följande motivering; ”Ni har visat vilka värden som uppkommer av dialog och förståelse mellan företag, politiker och tjänstemän. Falun har haft ett möjlighetsfokus och visat på lyhördhet och mod genom att ta intryck av andras goda exempel och applicera på sina lokala företags behov. Falun har kombinerat detta med stark genomförandekraft genom att införa en auktorisationsmodell för vuxenutbildningen och Utbildning & Bransch i samverkan. Resultaten visar tydligt hur Falu kommun drar vinning av ett positivt företagsklimat och att Faluns företag får bättre förutsättningar genom kommunens arbete”.