NYHET14 december 2021

Krafttag i Sundsvall för att lyfta service och bemötande

”Vi gör en gemensam kraftansträngning för att förbättra företagsklimatet i Sundsvall. Alla inom den kommunala organisationen ska förstå att bra service och bemötande har avgörande betydelse för att skapa arbetstillfällen”. Det säger Näringslivsbolagets vd Eva Nyh Hederberg.

“Jag tycker att Sundsvalls kommun behöver se över sina policys för upphandlingar och inköp. Jag var med på möten innan man införde nya riktlinjer för några år sedan, och varnade då för att de skall-krav som infördes gör det väldigt svårt för många lokala företag att vara med och lämna anbud till kommunen. Från vår sida har vi tyvärr helt slutat med det, då vi och våra leverantörer ej uppfyller kraven”, säger Martin Persson, koncernchef, Bilbolaget (till vänster). “Jag ser fram mot att kommunen kan erbjuda en abonnemangstjänst där det säger pling i min mobil när det är vägarbeten eller grävningar på gång i vårt närområde. På Skönsmon där vi har butik har det påbörjats arbeten utan att vi fått veta något, vilket inte gör det lätt för våra kunder”, säger Staffan Lindström, ICA Nära Kubiken (till höger) Foto: Anders Lövgren

Uffe Steringer driver Restaurang Grankotten på Norra berget och har en färsk upplevelse på när samverkan med Sundsvalls kommun brast. “I helgen var det julmarknad som kommunen själv arrangerade med 10 000 besökare. Jag hade på känn att det kunde bli trångt på vägarna och ont om parkeringar och därmed krångligt för våra gäster. Jag ringde kommunen och förvarnade om det några dagar innan men fick ingen respons. Det slutade med att gäster som bokat bord satt fast i bilkö i över en timme. Det var länge sedan jag var så arg och frustrerad, men jag tycker det belyser rätt bra vart problemet sitter. Man bryr sig inte om vår verksamhet.” Foto: Anders Lövgren

“Jag kan jämföra från mina erfarenheter av kontakter med kommunerna i Sollefteå och Härnösand och får nog säga att det kan vara enklare där att få hjälp med ett ärende. Det kanske beror på att kommunerna är mindre”, säger Tomas Rolandsson, HK Sundsvall Ekonomisk förening (till höger). “Sundsvalls kommun delar regelbundet ut priset Bra gjort för Sundsvall till företagare som är med och utvecklar regionen. Jag tycker det är dags att på ett liknande sätt lyfta fram medarbetare inom kommunen som med sitt arbetssätt skapar bra förutsättningar för företag att växa. Det skulle kunna skapa bra förebilder på samma sätt som inom näringslivet”, säger Matts Nyman, vd, Bizmaker (till vänster). Foto: Anders Lövgren

“Jag känner mycket väl igen resonemanget kring hur viktigt det är med service och bemötande, både från min tidigare roll som butikschef på Åhléns och nu som hotelldirektör. Om den biten inte fungerar hos oss så är det snart bara att packa ihop och stänga. Därför är varje synpunkt från gäster som upplevt brister otroligt viktiga för oss och vi går direkt till botten med dem. Jag har en känsla av att man inom kommunen inte tar tag i de här frågorna ordentligt, eftersom kritiken från näringslivet tycks kvarstå. Otroligt viktigt i sammanhanget är att det finns ett tydligt gemensamt mål där varje medarbetare kan se sin roll”, säger Anna Söderström, hotelldirektör, Elite Hotel Knaust. Foto: Anders Lövgren

“Dialogen med kommunen är jätteviktig. Därför hoppas jag på fler dialogmöten med företag från olika branscher men också branschspecifika dialoger där exempelvis vi som är verksamma inom besöksnäringen som har gemensamma utmaningar blir lyssnade på”, säger Susanne Wernersson, hotelldirektör, Hotell Baltic. Kjell Undén driver Sundsvall Tobak och känner ett engagemang för att utveckla Stenstan. “Jag älskar stan och vill att många besökare ska upptäcka den. När kommunen skulle gräva ner ledningar för vattenkyla på Storgatan förstår jag dock inte hur man tänker. Först gräver man ett stort långt hål utanför vår butik så det blir svårt att ta sig fram, sedan får det stå orört i fyra månader innan rören är på plats och det grävs igen. Vad är det för planering? Nu har jag varit med så länge i de här sammanhangen att jag kanske är avtrubbad, det har varit många möten och lite verkstad, men jag fortsätter självklart ändå applådera den här typen av dialogmöten. Foto: Anders Lövgren

”Jag tror det är viktigt att kommunen tar de enkäter som görs i undersökningar på allvar. Resultatet måste kommuniceras och brytas ner till målsättning i alla nivåer i organisationen för att kunna sedan mäta framflyttningen. Det måste fram tydliga kvitton på hur en organisation förflyttar sig i alla nivåer och att det kommuniceras tillbaka minst till dom som gör enkäten”, säger Ville Huittinen, Chef, SCA Wood Scandinavia. Foto: Anders Lövgren

“Jag vill lyfta fram MittSverige Vatten & Avfall som ett föredöme inom den kommunala organisationen när det gäller att kommunicera. Jag driver en taxirörelse och får sms från dem när det är grävningar som kommer att påverka trafiken. En enkel fråga, varför kan inte alla avdelningar inom kommunen arbeta på det sättet, det kan inte vara svårt med tillgänglig teknik att hitta en tjänst för det som kan gå att abonnera på. Vill även trycka på för att det ska bli enklare för lokala privata företag att göra affärer med kommunen, det är alldeles för svårt i dag”, säger Mats-Johan Adner, Läxplus AB. Foto: Anders Lövgren

“Vår koncern har huvudkontoret i Skellefteå och det är intressant att se vad som händer i den kommunen efter Northvolts etablering. Skellefteå kommun har stora utmaningar att hinna med i svängarna med alla ärenden som bara måste hanteras i brådskande fart. Jag kan bara hoppas att Sundsvalls kommun är bra förberedda och tar höjd i sin organisation för en liknande situation ifall vi också får hit en etablering av den storleken”, säger Stefan Rex, vd, Contractor Sundsvall. Foto: Anders Lövgren

Enad front från Sundsvalls kommuns sida visar Eva Nyh Hederberg, vd, Näringslivsbolaget, och Magnus Ydmark, stadsbyggnadsdirektör. Foto: Anders Lövgren

Eva Nyh Hederberg, vd, Näringslivsbolaget, berättade om hur hon ser på samverkan mellan kommunen och näringslivet och pekade på hur viktigt det är med dialog. Foto: Anders Lövgren

1/10

Sundsvalls väg framåt har ett tydligt mål, och det är att vägen ska leda fram till 5 000 nya jobb innan 2030. På det sättet ska kommunen få bättre fart på tillväxten och inte som under många år, stå och stampa på samma fläck i befolkningsutvecklingen.

Kring detta är både styrande politiker och opposition överens. Ett näringslivspolitiskt program som antogs i full politisk enighet av kommunfullmäktige 2019 har som viktigaste punkt att kommunen ska jobba ännu hårdare med att förbättra attityder, service och bemötande gentemot företag.

För att få svar på om kommunen kommit en bit på väg i arbetet med detta bjöd Näringslivsbolaget i samarbete med Svenskt Näringsliv in företagare till ett dialogmöte.

– Vi är en stor organisation med 7 000 anställda och fullt medvetna om att det inte är ett perfekt bemötande i alla delar. Just därför är det extra viktigt för oss att träffa företagare som ger oss feedback på hur de upplever kontakten med oss, säger Eva Nyh Hederberg.

Vid sin sida under mötet hade hon stadsbyggnadsdirektören Magnus Ydmark.

– Det finns ett tydligt fokus inom hela kommunen på att vi ska förbättra bemötande, kommunikation och dialog med företagen. För att åstadkomma förändring krävs både tydligt ledarskap och uthållighet, säger han.

Flera av de närvarande företagarna vid mötet underströk att de uppskattar kommunens vilja och ambition, men flera av deltagarna kunde också ge exempel på när det gnisslat i kontakten. Se företagarnas kommentarer och inspel i bildspelet.

– Fysiska möten och dialog öga mot öga är viktigt, och för att vi ska få mer för tid för det har vi lanserat vårt digitala Företagscenter som är en väg in till kommunens alla förvaltningar när företag har ett ärende. I nuläget är det version 1.0 men vi bygger på med fler funktioner, till exempel kommer funktionen Mina sidor att vara igång 2022. Där kan företagaren följa hur till exempel ett tillståndsärende hanteras, säger Eva Nyh Hederberg.

– Digitaliseringen är inte svaret på allt men det öppnar nya möjligheter, leder till snabbare beslut och kan frigöra tid för personliga möten och rådgivning, säger Magnus Ydmark.

Eva Nyh Hederberg och Magnus Ydmark säger att det finns tankar på att utbilda kommunens medarbetare i just service och bemötande. Däremot ingår området i utvecklingssamtal med medarbetare och hur bra denne är på service och bemötande påverkar även löneutvecklingen.

Fler dialogmöten med företag i olika branscher är också inplanerade.

Aktuella insatser inom Sundsvalls kommun för att förbättra service och företagsklimat:

Den digitala plattformen www.foretagscentersundsvall.se – en väg in för alla företagsfrågor – har lanserats. ”Mina sidor” tillkommer 2022
Stadsbyggnadskontoret har rekryterat fem medarbetare i syfte att effektivisera ärendehantering, samt identifiera verksamhetsmark
Samverkansprojektet ”Kompetensförsörjning Sundsvall” jobbar aktivt med att möta företagens och organisationernas behov av kompetens
Ett flertal dialogträffar – exempelvis krögardialog – har startat upp
Näringslivsbolaget och kommunens inköpsavdelning har infört dialogmöten med företag i syfte att förenkla upphandlingsprocessen
Näringslivsbolagets samordningsmöten för hanterandet av mer komplicerade tillståndsärenden har uppgraderats

Skriven avAnders Lövgren