”Rak feedback är aldrig brutal”

– Feedback är det bästa sättet att bekräfta och utveckla varandra eftersom det bygger på en öppen kommunikation med grunden i en god vilja och intention att göra varandra bättre. Därmed utvecklas individen, gruppen, verksamheten och resultatet. Dessutom är det ett grundläggande behov hos oss människor att vi syns och betyder något för andra. 

Hur hänger feedback ihop med lönesättning?

– Har företaget individuell lönesättning behöver medarbetaren få bra feedback på sitt arbete för att kunna ta till sig hela idén. Det är nödvändigt att förstå om de egna prestationerna uppskattas eller inte. Att få den återkopplingen först i lönekuvertet blir väldigt konstigt.

Vad ska man tänka på som chef när man ger medarbetare feedback?

– Först och främst ska man tänka på syftet. Vad vill jag säga och varför? Intentionen måste vara god och utvecklande för att återkopplingen ska tas emot på ett bra sätt.

– Fundera igenom vad du vill säga. Vad handlar det om egentligen? Var tydlig – kommunikationen ska vara enkel och rak. Kom ihåg att rakt aldrig är brutalt – det är respektfullt och empatiskt att inte linda in det. Det gör det lätt för personen att förstå om man inte krånglar till det. Ingenting ska behöva läsas mellan raderna.

– Den som inte är van vid att få feedback kan uppleva det som jobbigt, särskilt om det är negativ kritik. Därför är det viktigt att vara schysst när man ger feedback och ju fler fungerande tillfällen man får desto bättre blir det. Se till att skapa utrymme för frågor och samtal.

Vilka är de vanligaste misstagen?

– Att vi lindar in, generaliserar, väntar för länge, bakar ihop med massa annat eller fegar ur. Gör vi det drabbas även mottagaren.

Vad ska man tänka på när man själv får feedback?

– Lyssna, ställ frågor, smält budskapet, ta in, be om mer om det är otydligt. Får du feedback från någon som inte är tränad och känner sig bekväm med det handlar det om att förstå syftet. Om du inte förstår, fråga vad budskapet egentligen är. Det kan hjälpa personen att sortera sina tankar och komma med konkreta exempel.

– Ett vanligt misstag är att den som får negativ kritik går i försvar och då hamnar fokus lätt på fel saker. ”Varför har du inte sagt det här förut?”. Ta emot det som sägs och fundera på hur du kan använda det. Om någon bara är sur och elak kan man be den personen att återkomma lite senare efter att ha funderat igenom vad han eller hon egentligen vill säga.

– Är det beröm - ta emot och var stolt! Säg tack. Förminska det inte. Den andra personen har förmodligen ansträngt sig för att ge feedback.